Ievads:
Anatel ir izveidojis pavisam jaunu pieteikumu ar nosaukumu “Anatel Consumer”. Šī lietojumprogramma ļauj lietotājam izsekot un reģistrēt gan planšetdatoros, gan mobilajos telefonos sūdzības, ko tās vēlas iesniegt pret telekomunikāciju operatoru. Anatel patērētāju Android lietojumprogramma datoram ļauj arī ierakstīt un uzraudzīt idejas, kā uzlabot pakalpojumu, kā arī pieprasīt noteiktu informāciju. Ir arī FAQ sadaļa, kur var atrast atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par patērētāju tiesībām.
Šis jaunais pieteikums palīdzēs patērētājiem viegli aizsargāt savas tiesības. Tā ir izstrādāta tā, lai šo procesu padarītu ātrāku un vieglāku, vienlaikus neizmantojot tradicionālos veidus un procesus, kas līdz šim ir izrādījušies neefektīvi patērētāju tiesību aizsardzības un atjaunošanas jomā. Lietojumprogrammu izstrādātāji apgalvo, ka tas ir jauns, intuitīvs veids, kā ļaut patērētājiem ātrāk un ērtāk sasniegt savas tiesības, jo internets ir efektīvākais kanāls patērētāju tiesību aizsardzībā un sasniegšanā.
Apraksts:
Lietojumprogrammu veikalos var bez maksas lejupielādēt lietojumprogrammu Anatel patērētāju Android lietotni datorā . Tas ir Anatel otrais oficiālais pieteikums; pirmais tika saukts par “Anatel Service mobile”. Tas ir pieteikums, kas palīdzēs patērētājiem aizsargāt savas tiesības, aizpildot viņu sūdzības tiešsaistē un pieprasot problēmas atrisināšanu.
Anatel piebilst, ka lietotājiem joprojām jāmēģina atrisināt viņu problēmu, izmantojot regulārus kanālus ar savu telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju, pirms pievērsties šim problēmu risināšanas režīmam. Šādas piezīmes iemesls ir tāds, ka nav vajadzības iesaistīt trešo personu problēmu, ja ir veids, kā to atrisināt starp divām problēmā iesaistītajām pusēm. Tas ir neapstrīdams fakts, ka operatoram ir jākalpo klientam labi un pildīt savus pienākumus saskaņā ar līgumu, kas noslēgts ar patērētāju. Tie ir gan juridiskie, gan nozares noteikumi, un ir sagaidāms, ka operatori tos ievēros.
Tātad, pirms sazināties ar Anatel, izmantojot Anatel patērētāju PC, pārliecinieties, vai sazināsieties ar pakalpojumu sniedzēju, izmantojot atbilstošus sakaru un piezīmju protokola numurus, ko nodrošina operators (jūsu sūdzības un saziņas nolūkos). Šis protokola numurs (-i) ir nepieciešams, lai Anatel sāktu klientu aizsardzības procedūru.
Pēc tam, kad klients iesniedz pieprasījumu Anatel, tas tiks nosūtīts operatoram, pret kuru tas ir aizpildīts. Operatoram būs jāatbild uz klienta prasībām 5 darba dienu laikā. Uzņēmēji vairāk nekā 69% sūdzību sniedz noteiktajā termiņā.
Anatel papildus veic arī citas misijas, kā operatori sniedz pakalpojumus saviem klientiem. Tas arī seko visbiežāk sastopamajām problēmām, kas liek klientiem pieprasīt palīdzību. Saskaņā ar šo apkopoto informāciju Anatel plāno savas pārbaudes, kontroli un uzraudzību, un pat plāno, kā mainīt nozares noteikumus.
Pagājušajā gadā Anatel patērētājs datoram ir saņēmis gandrīz 3 miljonus sūdzību pret telekomunikāciju operatoriem. Šā gada pirmajos 5 mēnešos šis skaitlis jau ir 1, 5 miljoni, kas padara šo lietojumprogrammu ļoti populāru klientu vidū, proti, tas ir efektīvs un sniedz rezultātus.
Iespējas:
Anatel patērētājs PC aizsargā klientu tiesības dažādos veidos. Papildus paziņojumam par veiksmīgu strīdu izšķiršanu ar operatoru, pret kuru klients ir aizpildījis sūdzību, tā ir iesaistījusies arī daudzās misijās un operācijās, lai aizsargātu patērētājus dažādos veidos. Daži no tiem ietver darbības, kuru mērķis ir samazināt telefona zādzību, kas ir ļoti izplatīts noziegums. Turklāt Anatel strādā pie bērnu tiesību aizsardzības, jo bērnu pornogrāfija kļūst arvien pieaugoša noziedzība visā pasaulē.
Anatel arī strādā, lai atbalstītu invalīdus, izstrādājot sistēmas, kas ļaus lietotājiem invalīdiem pārbaudīt un identificēt savā reģionā esošās mobilās ierīces, kas sniedz pakalpojumus, kas viņiem var sniegt ļoti nepieciešamo palīdzību.
Vēl viena svarīga Anatel darba daļa ir vides aizsardzība. Elektroniskie atkritumi kļūst par vienu no visbiežāk sastopamajiem atkritumu veidiem, kas netiek pienācīgi apstrādāti, un tāpēc ir nepieciešama steidzama rīcība. Kopš Anatel Zaļās programmas uzsākšanas 2013. gadā mobilo sakaru operatori un ierīču ražotāji ir norādījuši, ka vairāk nekā miljonu mobilo tālruņu, bateriju un lādētāju ir iekļauti videi draudzīgā savākšanā un pārstrādē. Pārstrāde ir jauna iniciatīva, kas palīdzēs mums aizsargāt vidi un veicināt ekoloģisko apziņu.
Izbaudiet spēlētāju Anatel patērētāju PC!
